為深入推進“放管服”改革，優化營商環境，提升政務服務效能，山東省青島市即墨區聚焦企業和群眾辦事的難點、堵點，創新性地推動政務公開專區標準化、規范化建設，以“五統一”模式為核心，著力打通服務群眾的“最后一公里”，特別是強化了商務信息服務的可及性與便利性，取得了顯著成效。

一、統一建設標準，打造規范服務陣地
即墨區按照“功能完善、環境舒適、辦事便捷”的原則，在區、鎮（街道）兩級政務服務大廳以及部分重點社區（村）服務中心，統一規劃建設政務公開專區。專區設有明顯的標識指引，配備信息公開查閱點、政策咨詢臺、自助服務區、休息等候區等標準化功能區域。通過統一硬件配置與環境布局，為企業和群眾提供了一個規范、透明、舒適的政務信息獲取與辦事環境。

二、統一服務內容，聚焦核心信息需求
專區集中公開與群眾生產生活、企業生產經營密切相關的政府信息。重點包括：各級政府的權責清單、公共服務清單、營商環境政策；市場監管、稅務、人社、醫保等高頻辦事指南；發展規劃、重大建設項目、財政預決算等重大決策信息；以及疫情防控、安全生產、應急管理等社會關注熱點信息。特別是針對商務領域，專區整合了產業政策、招商引資信息、市場主體登記注冊流程、融資服務渠道等，為企業提供一站式信息服務。

三、統一平臺渠道，實現線上線下融合
即墨區以政務公開專區為線下核心支點，無縫對接區政府門戶網站、“愛山東”APP、政務服務網等線上平臺。專區配備專用電腦、自助查詢打印終端，并安排專職導服人員，指導群眾通過線上渠道查詢信息、辦理業務。專區作為線下補充，為不熟悉網絡操作的群體，特別是老年人等，提供面對面的政策解讀、表格填寫、幫辦代辦服務，有效彌合“數字鴻溝”，確保服務全覆蓋。

四、統一管理制度，保障運行高效有序
制定并實施了《即墨區政務公開專區管理運行規范》，明確了專區的管理職責、信息更新機制、服務流程、人員培訓標準和考核監督辦法。建立信息定期維護和動態更新制度，確保公開信息的準確性、時效性。實行首問負責、一次性告知、限時辦結等制度，提升服務響應速度與質量。通過制度化、規范化管理，保障專區長期穩定、高效運行。

五、統一評價反饋，推動服務持續優化
在政務公開專區顯著位置設置意見箱、評價二維碼，公開監督電話，主動接受企業和群眾對信息公開內容、服務態度、辦事效率等方面的評價與監督。建立“收集-分析-整改-反饋”閉環機制，定期梳理分析群眾訴求和建議，及時調整公開重點、優化服務流程。將評價結果納入相關單位績效考核，形成以評促改、以評促優的良性循環，驅動政務公開與政務服務持續提質增效。

成效與展望
通過實施“五統一”建設，即墨區政務公開專區已成為政府聯系群眾、服務企業的重要橋梁和窗口。它有效解決了以往政務信息分散、查詢不便、解讀不到位等問題，將政策“送”到群眾身邊，把服務“沉”到基層一線，切實提升了群眾的獲得感、滿意度，優化了區域營商環境，特別是在促進商務信息流通、服務市場主體方面發揮了關鍵作用。下一步，即墨區將繼續深化“五統一”模式，探索更多智能化、個性化服務場景，推動政務公開與政務服務深度融合，讓“最后一公里”成為“最暢一公里”，為區域經濟社會高質量發展提供更加堅實的服務保障。